Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de actualización: 12.05.2026

Devoluciones

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días naturales. Esto significa que dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea admisible para devolución, debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió: sin usar ni estrenar (es decir, el frasco o la bolsa del suplemento dietético debe estar sin abrir y el precinto de seguridad intacto), con todas sus etiquetas y en el embalaje original (es decir, la caja de envío en la que fue entregado). Asimismo, será necesario presentar el ticket de compra u otro comprobante de pago.

Tenga en cuenta: si el artículo forma parte de un pack de varios productos y al menos uno de los artículos del pack ha sido abierto o utilizado, no será posible devolver el pedido completo.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en soporte@livies.es.

Una vez aprobada su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. La etiqueta de devolución incluye también un código QR que puede presentar en cualquier oficina de Correos o del transportista designado; el adhesivo de envío se imprimirá allí gratuitamente a petición. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, estamos disponibles en cualquier momento en soporte@livies.es.

Envíos no entregados o devueltos al remitente

Si un paquete nos es devuelto por alguno de los siguientes motivos:

•       dirección incorrecta o incompleta,

•       intentos de entrega fallidos,

•       rechazo de la entrega por parte del destinatario,

•       no recogida en el punto de recogida designado,

el cliente recibirá un reembolso completo o asumirá el coste íntegro del reenvío. Los costes de reenvío se calcularán a petición y se comunicarán al cliente mediante un presupuesto previo. Para cualquier consulta al respecto, contáctenos por correo electrónico: soporte@livies.es.

Derecho de desistimiento de la UE (plazo de reflexión de 14 días)

Base legal: Artículos 102–108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), transposición de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

Si reside en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que usted —o un tercero designado por usted distinto del transportista— adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en soporte@livies.es mediante una declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato. Un formulario de desistimiento modelo conforme al artículo 103 TRLGDCU está disponible a petición.

Para que un artículo sea admisible para devolución en el marco del derecho de desistimiento, debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió: sin usar ni estrenar (es decir, el frasco o la bolsa del suplemento dietético debe estar sin abrir y el precinto de seguridad intacto), con todas sus etiquetas y en el embalaje original (es decir, la caja de envío en la que fue entregado). Asimismo, será necesario presentar el ticket de compra u otro comprobante de pago.

Tenga en cuenta: si el artículo forma parte de un pack de varios productos y al menos uno de los artículos del pack ha sido abierto o utilizado, no será posible desistir del pedido completo.

Excepción al desistimiento: Conforme al artículo 103.d) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye suplementos dietéticos cuyo precinto de seguridad haya sido roto.

Daños y problemas

Revise su pedido cuidadosamente al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato en soporte@livies.es si un artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un artículo erróneo. Analizaremos el problema sin demora y le proporcionaremos una solución rápida.

Garantía legal de conformidad: De conformidad con los artículos 114–126 TRLGDCU (modificados por la Ley 3/2023, transposición de la Directiva UE 2019/771), los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega. Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

Excepciones / Artículos no sujetos a devolución

Determinados artículos no pueden devolverse en ningún caso, entre ellos: productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), productos fabricados a medida (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de higiene personal. Tampoco aceptamos devoluciones de mercancías peligrosas, líquidos inflamables o gases. Si tiene dudas sobre un artículo concreto, no dude en consultarnos.

Lamentablemente, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto deseado es devolver el artículo y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el abono se realizará automáticamente en su método de pago original, normalmente en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para registrar el cargo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en soporte@livies.es.

Base legal: Artículo 107 TRLGDCU — en el supuesto de desistimiento, el comerciante está obligado a reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y en todo caso antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.