Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales

Fecha de actualización: 12.05.2026

Presentación

Este sitio web es operado por Livies (LIVIES NUTRITION S.L.U.; Carrer de Joan d'Àustria, 95, P2, 1; 08018 Barcelona, España). Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a Livies. Ponemos este sitio web, con toda su información, herramientas y servicios, a su disposición bajo la condición de que acepte todas las condiciones, políticas y avisos aquí indicados.

Al visitar nuestro sitio web y/o adquirir productos o servicios, utiliza nuestro «Servicio» y acepta quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones. Estos se aplican a todos los usuarios del sitio web.

Le rogamos que lea atentamente estas condiciones. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

Nota legal: De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), la información de identificación del prestador de servicios se recoge en la Sección 22.

SECCIÓN 1 – CONDICIONES PARA LA TIENDA EN LÍNEA

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted declara que es mayor de edad según la legislación vigente en su país de residencia, o que nos ha otorgado el consentimiento necesario para que sus menores dependientes utilicen este sitio web.

No está permitido utilizar nuestros productos con fines ilegales o no autorizados. El incumplimiento de estos términos conllevará la resolución inmediata del contrato de servicio.

Base legal: Artículo 23 LSSICE — los contratos electrónicos quedan sujetos a los requisitos de capacidad legal de las partes.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo. Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender ni explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

SECCIÓN 3 – EXACTITUD, INTEGRIDAD Y VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN

No nos hacemos responsables de la exactitud, integridad o actualidad de la información disponible en este sitio web. Dicha información se ofrece con carácter meramente informativo y no debe constituir la única base para la toma de decisiones.

Nos reservamos el derecho a modificar los contenidos de este sitio web en cualquier momento, sin obligación de mantener toda la información permanentemente actualizada.

SECCIÓN 4 – MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio en cualquier momento y no seremos responsables ante usted ni ante terceros por dichas modificaciones.

Base legal: Artículo 97 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) — los precios definitivos deben indicarse de forma clara antes de la conclusión del contrato.

SECCIÓN 5 – PRODUCTOS Y SERVICIOS

Determinados productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea y en cantidades limitadas. Las devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos:

Política de devoluciones y reembolsos: https://livies.es/policies/refund-policy

Información de envío y entrega: https://livies.es/policies/shipping-policy

Hemos procurado representar con la mayor fidelidad posible los colores e imágenes de los productos, aunque no podemos garantizar que la visualización en su pantalla sea exacta. Las descripciones de productos y los precios pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

Base legal: Artículo 20 TRLGDCU y Directiva UE 2019/771 — los productos deben ajustarse a la descripción, muestra o modelo facilitados en el momento de la contratación.

SECCIÓN 6 – EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos o limitar las cantidades. Usted se compromete a facilitar datos actuales, completos y exactos en todas sus compras, y a actualizarlos puntualmente para que podamos completar sus transacciones y ponernos en contacto con usted cuando sea necesario.

SECCIÓN 7 – DERECHO DE DESISTIMIENTO (Art. 102–108 TRLGDCU / Directiva UE 2011/83)

Información obligatoria: Esta sección es obligatoria de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento: Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero designado por usted —distinto del transportista— adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico):

Correo electrónico: soporte@livies.es

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Base legal: Artículos 102 a 108 TRLGDCU, transpuesto de la Directiva 2011/83/UE. El plazo de desistimiento se amplía a 12 meses si el consumidor no ha sido informado correctamente de este derecho (art. 105 TRLGDCU).

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, sin que ello le suponga ningún gasto.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregar directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido el plazo. Usted asumirá el coste directo de la devolución.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos que tengan por objeto:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Contenidos digitales que no se presten en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con su reconocimiento de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Base legal: Artículo 103 TRLGDCU (transpuesto del art. 16 Directiva 2011/83/UE).

Formulario de desistimiento modelo: Se pone a su disposición un formulario de desistimiento modelo en nuestra página de devoluciones: https://livies.es/policies/refund-policy

SECCIÓN 8 – GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (Art. 114–126 TRLGDCU / Directiva UE 2019/771)

Información obligatoria: La garantía legal de conformidad no puede excluirse por contrato frente a consumidores (art. 10 TRLGDCU).

Como consumidor, le asisten los derechos de garantía legal reconocidos por los artículos 114 a 126 del TRLGDCU. Si el producto no fuera conforme con el contrato, tiene derecho a solicitar, a su elección, la reparación o sustitución del mismo; y si estas resultaran imposibles o no se llevaran a cabo en plazo razonable, podrá exigir la reducción del precio o la resolución del contrato.

Plazo de garantía legal: Los bienes nuevos tienen una garantía legal de tres (3) años a partir de la fecha de entrega, de conformidad con la Ley 3/2023, de 14 de marzo, por la que se transpone la Directiva (UE) 2019/771. Durante los primeros dos años, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega.

Esta garantía legal no limita los derechos derivados de las garantías comerciales voluntarias que el fabricante o nosotros mismos podamos ofrecer.

Base legal: TRLGDCU arts. 114–126, modificados por RD-Ley 7/2021 y Ley 3/2023 (Directiva UE 2019/771).

SECCIÓN 9 – HERRAMIENTAS OPCIONALES DE TERCEROS

Podemos facilitarle acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no ejercemos ningún control ni supervisión. Dichas herramientas se ofrecen «tal cual» y sin garantía alguna. Declinamos cualquier responsabilidad por daños derivados de su uso. La utilización de dichas herramientas es enteramente bajo su propia responsabilidad.

SECCIÓN 10 – ENLACES A TERCEROS

Este sitio web puede contener enlaces a sitios web externos no vinculados a nosotros. No somos responsables de sus contenidos, productos o servicios, ni de los daños que puedan derivarse de su uso. Le recomendamos que consulte las políticas del proveedor correspondiente antes de realizar cualquier transacción.

SECCIÓN 11 – COMENTARIOS, OPINIONES Y CONTRIBUCIONES DE USUARIOS

Al enviarnos contribuciones, ideas, sugerencias u otros materiales (en conjunto, «comentarios»), acepta que podemos utilizarlos, editarlos, copiarlos, publicarlos y distribuirlos en cualquier medio en cualquier momento, sin obligación de compensación alguna.

Usted declara que sus comentarios no infringen derechos de terceros, no contienen contenidos ilegales, ofensivos ni perjudiciales, y cumplen con estos Términos y Condiciones. Usted es el único responsable del contenido de sus contribuciones.

SECCIÓN 12 – PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD / LOPDGDD)

Ampliado: Referencia al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

La recogida, tratamiento y uso de sus datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Para más información consulte nuestra Política de Privacidad:

Política de privacidad: https://livies.es/policies/privacy-policy

Como responsable del tratamiento, garantizamos el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como el derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, mediante solicitud dirigida a soporte@livies.es.

SECCIÓN 13 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relativas a descripciones de productos, precios, promociones, gastos de envío o plazos de entrega. Nos reservamos el derecho a corregir dichos errores y a cancelar pedidos si la información fuera incorrecta, incluso sin previo aviso.

SECCIÓN 14 – USOS PROHIBIDOS

Además de las prohibiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, queda prohibido utilizar el sitio web o sus contenidos para:

Fines ilegales o para inducir a terceros a cometer actos ilícitos.
Infringir la normativa internacional, nacional o local aplicable.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual propios o de terceros.
Acosar, abusar, discriminar o intimidar a terceros.
Transmitir información falsa o engañosa.
Cargar o transmitir virus u otro tipo de código malicioso.
Recopilar o rastrear datos personales de otras personas.
Enviar spam, phishing, spidering, crawling o scraping.
Fines obscenos o inmorales.
Interferir o eludir las medidas de seguridad del Servicio.

Nos reservamos el derecho a dar por terminado su acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estas condiciones.

SECCIÓN 15 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Aviso: Las siguientes exclusiones de responsabilidad son aplicables únicamente en la medida permitida por la ley y no afectan a los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos en la Sección 8.

No garantizamos que el uso de nuestro Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. El Servicio y todos los productos entregados a través del mismo se ofrecen —en la medida permitida por la ley— sin garantía de ningún tipo.

Nosotros, así como nuestros directivos, empleados y representantes, no seremos responsables —en la medida permitida por la ley— de daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados del uso de nuestro Servicio.

Aviso: La responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales y daños causados a bienes de uso privado queda excluida de las anteriores limitaciones, conforme al artículo 128 y siguientes del TRLGDCU.

SECCIÓN 16 – INDEMNIZACIÓN

Usted se compromete a mantener indemne a Livies y a sus empresas asociadas, directivos, administradores, representantes, subcontratistas, licenciatarios y empleados frente a cualquier reclamación o demanda de terceros, incluidos honorarios razonables de abogados, derivada del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la infracción de cualquier ley o derecho de terceros por su parte.

SECCIÓN 17 – CLÁUSULA DE SALVAGUARDA (SEPARABILIDAD)

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición será no obstante ejecutable en la máxima medida permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos y Condiciones, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de las disposiciones.

SECCIÓN 18 – RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Estos Términos y Condiciones estarán vigentes hasta que sean resueltos por usted o por nosotros. Usted puede resolverlos en cualquier momento comunicándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios, o simplemente dejando de visitar nuestro sitio web.

Si a nuestro juicio usted incumple alguna disposición de estos Términos y Condiciones, podemos resolver este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso. Las obligaciones generadas antes de la fecha de resolución seguirán siendo plenamente válidas.

SECCIÓN 19 – INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Estos Términos y Condiciones, junto con todas las políticas publicadas por nosotros en este sitio web, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros y rigen el uso que usted hace del Servicio, sustituyendo a cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior entre las partes.

SECCIÓN 20 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones, así como cualquier acuerdo separado mediante el cual le prestemos servicios, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de litigios con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor en España, de conformidad con el artículo 90.2 del TRLGDCU y el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

Base legal: Art. 90.2 TRLGDCU; Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis), art. 18 — el consumidor podrá interponer demandas en el Estado miembro de su domicilio.

SECCIÓN 21 – RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (LSSICE Art. 32 / Reglamento UE 524/2013)

Obligación legal: Información obligatoria conforme al artículo 32 LSSICE y el Reglamento (UE) n.º 524/2013 para todos los comerciantes en línea que vendan a consumidores en la UE.

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nuestra dirección de correo electrónico: soporte@livies.es

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumidores. No obstante, en España los consumidores también pueden acudir al Sistema Arbitral de Consumo (SAC), gestionado por el Instituto Nacional del Consumo, o a las Juntas Arbitrales de Consumo de cada Comunidad Autónoma. Nos comprometemos a resolver de forma amistosa cualquier controversia con nuestros clientes.

Base legal: Arts. 57–58 TRLGDCU (Sistema Arbitral de Consumo); Reglamento (UE) 524/2013; Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

SECCIÓN 22 – INFORMACIÓN LEGAL OBLIGATORIA (Art. 10 LSSICE)

Obligación legal: Conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSICE), el prestador de servicios de la sociedad de la información está obligado a disponer de medios que permitan conocer los datos de identificación que se indican a continuación.

Denominación social: LIVIES NUTRITION S.L.U.

Domicilio social: Carrer de Joan d'Àustria, 95, P2, 1; 08018 Barcelona, España

Correo electrónico de contacto: soporte@livies.es

Sitio web: https://livies.es

En el supuesto de que LIVIES NUTRITION S.L.U. disponga de número de identificación fiscal (NIF/CIF) o número de registro mercantil, dicha información será facilitada a solicitud del consumidor.

SECCIÓN 23 – MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Puede consultar la versión más actualizada de estos Términos y Condiciones en cualquier momento en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho a actualizarlos en cualquier momento. El uso continuado de nuestro sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

En cumplimiento del artículo 27 LSSICE, cuando se produzcan cambios que afecten a los contratos ya celebrados se informará a los usuarios con antelación suficiente.

SECCIÓN 24 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros en: