Política de Envíos

Fecha de actualización: 11.05.2026

Información general de envío

Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos de la forma más rápida y fiable posible.

Tiempo de preparación del pedido

Los pedidos se preparan en un plazo de 0 a 3 días hábiles, según la modalidad de envío seleccionada en el proceso de pago.

Salvo indicación contraria en la página de cada producto, se aplican los siguientes tiempos de preparación estándar:

•       Preparación estándar: 0–3 días hábiles

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales y autonómicos aplicables en la Comunidad Autónoma de Cataluña.

Tenga en cuenta que los tiempos de preparación pueden aumentar durante periodos de alto volumen de pedidos, promociones o temporada alta (incluidas Navidades y otras fechas señaladas).

Modalidades de envío

Los pedidos con destino en España se envían a través de transportistas nacionales de confianza, incluidos Correos u otros operadores logísticos equivalentes, según el destino y las características del paquete.

Los envíos internacionales se realizan habitualmente a través de Correos International u otros servicios internacionales equivalentes, según el país de destino y los requisitos del paquete.

Ofrecemos envío mundial gratuito y asegurado en todos los pedidos, salvo indicación contraria en el proceso de pago.

Plazos de entrega estimados

Los plazos estimados de entrega a partir del momento del envío son:

•       España peninsular e islas: aprox. 1–4 días hábiles

•       Unión Europea: aprox. 3–10 días hábiles

•       Internacional: aprox. 5–14 días hábiles

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo acuerdo expreso en contrario.

Base legal: Artículo 66 bis TRLGDCU — el vendedor debe entregar los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario. En caso de incumplimiento del plazo acordado, el consumidor podrá reclamar la entrega o resolver el contrato.

En casos excepcionales, la entrega puede demorarse, en particular por:

•       despacho de aduanas,

•       condiciones meteorológicas adversas,

•       incidencias en el transporte,

•       fuerza mayor,

•       huelgas,

•       medidas de las autoridades,

•       alto volumen de envíos en periodos festivos,

•       incidencias operativas en los proveedores logísticos,

•       escasez de personal por enfermedad en transportistas o centros logísticos,

•       u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

En tales casos, los plazos de entrega podrían prolongarse hasta 30 días adicionales.

Para más información sobre los servicios de nuestro transportista principal, consulte la web oficial de Correos o la del operador designado.

Envío internacional

Aranceles e impuestos

En los envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles de importación, tasas aduaneras e impuestos locales, que correrán a cargo del destinatario, salvo indicación expresa en contrario.

Los clientes son responsables del cumplimiento de la normativa local de importación del país de destino.

Política en caso de dirección incorrecta

Responsabilidad del cliente

Los clientes son responsables de facilitar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de pago. Le rogamos que revise detenidamente todos los datos de envío antes de confirmar su pedido.

Modificación de la dirección de entrega

Si detecta un error en su dirección de entrega, contáctenos de inmediato en: soporte@livies.es

Indique su número de pedido y los datos de dirección corregidos.

Haremos todo lo razonablemente posible para actualizar la dirección antes del envío; no obstante, no podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.

Envíos no entregados o devueltos al remitente

Si un paquete nos es devuelto por alguno de los siguientes motivos:

•       dirección incorrecta o incompleta,

•       intentos de entrega fallidos,

•       rechazo de la entrega por parte del destinatario,

•       no recogida en el punto de recogida designado,

el cliente podrá recibir un reembolso completo o deberá asumir el coste íntegro del reenvío. Los costes de reenvío se calcularán a petición y se comunicarán mediante un presupuesto previo. Para cualquier consulta, contáctenos en: soporte@livies.es. Para más información sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones.

Dirección incorrecta y responsabilidad

Si el cliente ha facilitado una dirección de entrega incorrecta o incompleta que haya dado lugar a una entrega fallida o a la pérdida del paquete tras el envío, no nos haremos responsables de los retrasos ni de los costes adicionales de envío derivados de la información errónea facilitada por el cliente.

Lo anterior no afecta a los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la legislación vigente.

Base legal: Artículo 66 bis y concordantes del TRLGDCU — los derechos legales del consumidor en materia de entrega no pueden excluirse contractualmente.

Retrasos en el envío

Nos esforzamos por cumplir todos los plazos de entrega estimados; no obstante, pueden producirse retrasos ocasionales debidos a circunstancias ajenas a nuestro control.

Si se producen retrasos significativos, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en soporte@livies.es para obtener asistencia e información sobre el estado de su envío.

Seguimiento del envío

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que, cuando esté disponible, incluirá el número de seguimiento.

Los datos de seguimiento son proporcionados por el transportista correspondiente y pueden tardar un tiempo en actualizarse tras el envío.

Riesgo de pérdida

En pedidos de consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes se transmite al cliente o a un receptor autorizado en el momento de la entrega material, de conformidad con la normativa legal aplicable.

Base legal: Artículo 66 ter TRLGDCU — en contratos con consumidores, el riesgo pasa al consumidor cuando él mismo, o un tercero distinto del transportista y designado por él, adquiere la posesión material de los bienes. Si el transportista ha sido elegido por el consumidor sin que el comerciante haya ofrecido esa opción, el riesgo pasa al consumidor cuando el comerciante entrega los bienes al transportista.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: soporte@livies.es